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FAQ - Foire aux questions !


Je souhaite vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter depuis la page contact du site, vous pouvez aussi directement nous envoyer un mail à contact@venus-diffusion.com depuis votre boîte mail, pensez à copier-coller notre adresse pour éviter toute erreur ☺

 

Vous pouvez aussi nous contacter au 08.999.61.730 (0.80cts/min)

Nous sommes joignables de 8h à 20h du lundi au samedi. 

 

Si vous êtes déjà client, vous trouverez notre numéro de téléphone gratuit et direct dans le mail de confirmation de commande, un membre de notre équipe sera ravi de vous répondre !


Je vous ai envoyé un mail mais je n'ai jamais eu de réponse !

Il arrive que nos réponses ne parviennent pas aux destinataires, en général à cause d'une faute de frappe lorsque le client rempli le champ "adresse mail" dans la page contact. Même si c'est rare, ça arrive... Donc le client prend le temps de nous écrire, on prend le temps de répondre, et finalement on reçoit par retour après l'envoi de la réponse : "Mail non délivré" ! Attention donc aux fautes de frappes et dans le doute, renvoyez un petit mail ☺


Comment être sûr qu'un article est bien en stock ?

Si vous avez besoin d'un ou plusieurs articles impérativement et rapidement, le mieux est de nous demander confirmation avant achat.

Nous faisons notre maximum pour que le stock soit à jour, le site Vénus Diffusion a totalement été revu ainsi que l'inventaire, pas évident avec tant de références et nos diverses plateformes de ventes, si vraiment un article n'était plus disponible, vous seriez averti rapidement après le passage de la commande et nous trouverons la solution la plus appropriée à vos besoins : remplacement d'un article par un autre, remboursement, avoir, envoi en reliquat dès approvisionnement... 

 

Globalement les articles mis en "disponibles" sont bien en stock, certains peuvent être mis en "attentes d'approvisionnement" il s'agit des articles qui arrivent bientôt chez nous. Et enfin les articles "victimes de leurs succès" sont ceux qui sont aussi en attente chez les fournisseurs (délai + long mais prochainement disponible, le temps de leur fabrication). 

 

Les articles plus fabriqués et dont le stock est épuisé dans notre dépôt sont supprimés.


Je peux venir chercher ma commande directement au dépôt ?

Au fil du temps les clients ont préféré commander par internet, acheter vite, recevoir vite, c'est pourquoi nous nous sommes adaptés et travaillons exclusivement par expéditions, nous ne disposons plus de comptoir permettant de passer commande ou retirer vos achats.


Je reçois quand ma commande ?

Le délai d'expédition est indiqué pour chaque vente, pour 99% des articles ils sont en stock et votre commande sera préparée et expédiée rapidement,  lorsque votre commande est prête vous recevez un mail automatique vous indiquant que votre commande est expédiée.

 

A partir de la réception de ce mail, si vous ne recevez pas votre colis dans les 5 jours, merci de prendre contact avec nous pour suivre l'acheminement de votre colis.

 

Vous pouvez nous demander votre numéro de suivi dès réception du mail qui confirme l'expédition de votre commande en y répondant directement ou depuis notre page contact.

 

Les commandes sont expédiées exclusivement par La Poste, toutes avec un numéro de suivi.

Les départs des commandes se font les lundis, mercredis et vendredis ☼


J'ai passé une commande mais je n'ai pas de mail de confirmation

Dès qu'une commande est enregistrée, vous atterrissez sur notre page de confirmation de commande, aussitôt et de manière automatisée vous recevez un mail qui vous confirme et vous récapitule vos achats. Dans ce mail vous trouverez aussi votre numéro de commande et notre numéro de ligne directe. Si vous n'avez pas ce mail, il est possible que la commande ne soit pas passée ou que l'adresse mail indiquée au moment de la commande soit erronée (faute de frappe, oubli d'une lettre). Dans le doute, envoyez nous un petit message avec la date de la commande et vos coordonnées pour que nous puissions vérifier de notre côté si la commande est passée ou non. Si la commande n'est pas dans notre fichier, vous pourrez pour vous rassurer contacter votre banque qui vous confirmera que le paiement n'est pas passé. Si par contre nous trouvons votre commande, nous indiquerons votre bonne adresse mail dans la fiche de vente de sorte à vous prévenir du départ de la commande et ne pas à avoir à repasser la commande ☺


Je n'ai pas été averti du départ de ma commande

Deux solutions - La plus probable :

Vous avez probablement un article qui sera expédié en reliquat (et dont vous avez été averti par mail) de ce fait votre commande est toujours dans nos commandes "en cours" et vous recevrez le mail de confirmation d'expédition qu'une fois que la totalité des articles auront été expédiés.

 

Deuxième solution : votre adresse mail indiquée au moment de la commande est erronée (dans ce cas vous n'avez pas non plus eu le premier message automatique).


J'ai besoin d'une facture !

Vous pouvez nous faire une demande de facture tout simplement par mail ou depuis la page contact, un formulaire est prévu pour ! Indiquez simplement votre numéro de commande et cochez "facture" ! Elle vous sera envoyée au format PDF sous 3 jours.


Je veux renvoyer un article c'est possible ?

Bien sûr ! A l'exception des quelques articles comme : les huiles, les graisses, bref les consommables, et les verres car pas question d'envoyer un verre qui a déjà été manipulé !

Pour les autres articles vous pouvez tout renvoyer, tant que l'outil est non utilisé, dans son emballage d'origine, en bonne condition de revente, chaque retour sera examiné pour prétendre à son remboursement, si un outil a été endommagé une réévaluation sera effectuée ou l'outil retourné. Le remboursement du montant de l'article sera effectué sous 3 jours après réception de l'objet, quant à vous, vous avez 14 jours pour nous retourner le ou les articles que vous ne souhaitez plus. Merci de votre compréhension ! 


Le suivi de la poste ne donne plus aucune information, la commande semble perdue, que faire ?

Après avoir reçu votre mail de confirmation de commande, votre colis doit arriver sous quelques jours. Si ce n'est pas le cas contactez-nous pour suivre l'envoi. Si la commande est anormalement longue a être acheminée, nous lancerons une réclamation auprès de la poste (possible au bout de 10 jours). Si votre colis est déclaré comme perdu par la poste, nous procéderons à un nouvel envoi (à nos frais). Au cas où la première commande arriverait, il faudra simplement effectuer un "retour à l'expéditeur" .Toute commande indiquée comme "livrée" ne peut entrer dans une démarche de réclamation / seconde expédition, merci de votre compréhension ! Les délais sont plus longs pour les envois à l'étranger.


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